如今，从AI智能客服到网络客服都开始趋于完善，现在的酒店行业也比之前更加需要定制化的服务。以客用体验，加上新的互联网连接技术，使更多的服务可以置于个性化和自动化控制之下进行定制化服务。
智能手机、大屏幕和在线内容AV媒体服务（如Netflix）的普及，让许多酒店落在了后面。酒店想借力用顾客的平板电脑和智能手机给顾客留下深刻印象要困难得多，酒店现在要做的就是让客人更方便地使用酒店自带的设备——这就颠覆了传统的创收和使用AV的策略。
AV提供商和酒店经营者倾向于将这种情况操作系统让客人有“居家体验”，但这可能与客人真正想要的不一样。对顾客来说，室内娱乐是很重要的，也是人们期待的。
Tripleplay Services的营销经理James Keen说：“目前，在酒店技术选择背后，最大的驱动力似乎是支持BYOD（自带设备）。”“例如，有一些顾问将Chromecast推入了招待环境，我们很想知道它是否有效。作为一款为家庭设计的产品，它可能是一场灾难，也可能是一场新生。”
IPTV系统可以提供个性化的服务，允许客人通过电视控制房间，无论是关掉电灯，还是打开遥控器的窗帘，检查他们的账单，点餐。综合自动化解决方案提供了类似的好处，也可以与酒店的楼宇管理系统集成。通过将这些信息移植到室内电视频道、IPTV或智能自动化系统中，还可以降低纸张（菜单/客人信息）的打印和回收成本。
Keen说：“这些系统使酒店管理者能够提高他们的商业智能，并利用客户数据来为每一位客人宣传更多的定制信息和服务。”“科技可能会改变，但客人进入房间后的反映依然如故，”马尔索特补充道。“第一个动作是打开电灯，第二个动作是打开电视。然而，酒店经营者的重点应该是提供一个环境，使客人能够使用创新的技术在酒店。”
本质上，这意味着要在整个场地安装稳定、快速的WiFi，但也要将其集成到酒店的物业管理系统中。所有服务都可以实现自动化，而以前这些服务都需要手动激活，或者是电话接听服务的自动调用。
“今天的消费者希望在旅行中访问个人多媒体内容、通过智能设备提供的交互式服务以及更好的连接性时，能在家里得到同样的便利设施，”《灭绝》的首席执行官科林·法夸尔(Colin Farquhar)说。“对于酒店经营者来说，这是一种基本的方式，可以通过提供更好、更舒适放松的客人体验，来与度假酒店日益流行的趋势相抗衡。”
酒店管理者需要确保客人的住宿舒服，而且还能增加价值。综合移动应用和IPTV服务可以促进当地企业、景点和特别优惠。Malsot说：“客人会期待控制他们的酒店客房环境，就像他们在家里一样，用他们自己的设备控制从电视到温度，甚至是房间里面的一切设备。”“到时候我们会看到酒店采取更强的互动方式。也许有一天，客人们可以使用他们自己的移动设备登记入住并打开酒店房间的门。”
在圣特罗佩的巴黎酒店（Hotel de Paris，位于圣特罗佩兹），佳洁酒店采用了自动化技术，使员工能够“更好地管理客人”，这要感谢在每个客房和接待处外转载的LED入住警告或禁止打扰提醒。在澳大利亚一家六星级酒店和赌场的近期项目中，Tripleplay安装了他们的PlayMedia内容共享应用程序，让客人可以拍摄和分享人物角色。
电视媒体和视频内容与酒店的IPTV室内系统，让客人观看视频或翻看他们在旅行中拍摄的图片。“灭绝”已经启动了一个新的面向酒店的中间件门户ArtioGuest，它允许用户访问电视、视频点播、信息、服务等任何设备。这个系统的开发是对酒店客人对室内技术有很高的期望，他们希望能找到比他们在家里安装的更好的直观、易于使用的系统的认可。
2018年欧洲集成系统（ISE）展示了最新的技术，为与会者提供了留在知识中学习如何创建更智能和连接更多的系统的绝好机会。对于酒店和商务会议中心来说，视听传播、显示、标志和协作技术将是一大重点，经常部署解决方案，将当今移动文化所创造的各种设备和操作系统完美地结合在一起。
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