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　　酒店行业长期处于体验经济的最前沿，不断发展以满足不断变化的消费者需求，并为人们在异地安家设定了新的期望。

　　据估计，全球共有1750万间客房，酒店业现在面临着一个前所未有的机遇——通过打造智能的实体资产来实现增长，改善客户体验。

　　这一机遇的关键是物联网，它已成为企业业务增长的关键驱动力。

　　在当今的商业环境中，94%实施物联网解决方案的组织都看到了物联网投资的回报。通过实时监控和跟踪日常资产，企业可以为客户提供从更短的等待时间到更清洁、更节能的环境，再到机器和设备的资产跟踪等各种服务。

　　这些相互关联的解决方案还可以增强决策能力，使员工能够从事更有价值的任务。

　　谈到酒店业，物联网连接有潜力去解决长期困扰该行业的问题。这包括签到时断开连接的客户体验，不知道资产在哪里，以及无法降低能源成本。

　　资产监控改善了CX

　　当客人入住酒店时，他们通常需要有人帮他们把行李搬到房间，或者他们把送餐托盘放在外面，希望有人来拿。

　　不过，在很多情况下，接待处附近都没有行李车;走下酒店的任何一层楼，你都会发现有多少剩余的汉堡和薯条在走廊里过夜。

　　这两种选择都不会让客人或酒店员工满意。

　　解决方案是什么?资产追踪器连接。当放置在关键资产上时，包括室内和室外设备，这些设备允许员工轻松地跟踪和管理有价值的库存。行李推车和客房服务托盘等设备可以在走廊里放置好几个小时，它们可以提醒酒店工作人员它们的位置，以便于取回。

　　此外，仪表板报告和分析可以实时使用，不仅可以提高员工的工作效率，还可以让他们在工作日花更多的时间与客人建立联系，比如为旅游目的地提供个性化的推荐或询问他们的住宿情况。

　　根据普华永道的客户体验调查,客户不想在人机交互或机器之间进行选择:他们想要自动化嵌入到他们的经验但仍然保持人类的元素——保持高的好客度而启用的无缝体验,我们期待在一个数字化的世界。

　　能源管理节省金钱并保护地球

　　消费者希望支持代表其价值观的品牌，而谈到酒店，消费者往往更喜欢支持重要的环境和企业社会责任(CSR)倡议的品牌，包括能源效率。

　　根据Booking.com发布的一份可持续旅游报告，87%的全球旅行者表示，他们希望以可持续的方式旅行。

　　物联网解决方案可以帮助CSR项目。例如，入住率传感器可以为酒店员工提供关键数据和警报，帮助他们更好地管理和规范能源消耗，支持可持续发展倡议。

　　客人经常不调整房间的温度，有时忘记关掉电视或灯。物联网解决方案可以在客人离开房间时自动调节温度、关灯和电视。

　　实时测量能源使用情况是很困难的，因为许多酒店几个月后才会收到电费账单，而且公用事业公司不允许在他们的电表上安装监控设备。

　　不过，专门的摄像头可以读取公用事业电表上的显示，并提供能源使用的即时更新，使酒店能够做出必要的改变。人工智能使摄像头能够读取多种类型的仪表，因此该解决方案可以应用于整个酒店。

　　更重要的是，节约能源也能省钱。通过使用物联网解决方案，酒店可以节省高达25%的公用事业成本。“能源之星”发现，酒店至少有6%的运营费用花在了能源上，每年每个房间的能源支出总计超过2000美元。对于一个拥有众多酒店业主、必须承担成本的行业来说，这可能是一笔有意义的节省。

　　物联网解决方案还可以测量酒店的空气质量，跟踪冰箱和暖通空调等设备的维修需求。预测维修不仅能省钱，还能帮助企业避免设备故障。在酒店外，物联网传感器可以监测景观土壤中的水分，并检测漏水情况。

　　这些只是酒店企业通过正确的物联网解决方案改善能源管理、节约成本和增强客户体验的几种方法。

　　为VIP通道欢呼

　　在酒店举办的会议和其他大型活动，如婚礼和会议，需要漫长的注册和徽章验证过程，以及对排队的人进行有效的队列管理。VIP客人期望的体验是方便和一致的，并提供非常快速的服务。他们不想排很长的队。

　　物联网解决方案，如支持人脸识别和队列管理算法的生物特征令牌，可以在保护个人信息的同时简化注册流程。举办多种宾客的大型活动可以采用物联网解决方案，检测可疑行为和入侵者。

　　我们已经大规模部署了这些解决方案——客户注意到了交互的易用性的不同。

　　酒店业的企业知道，他们需要快速适应新兴技术，但他们也希望确保这些技术能够轻松集成到现有的基础设施中，并遵守所有数据隐私法规。

　　物联网解决方案可以通过联网的客房服务托盘和行李车来提高资产利用率，降低单个物业上联网建筑的能源成本，为客人创造更好的体验，从而满足这些需求。

　　低成本、高价值的解决方案具有清晰的业务案例，是企业启动物联网计划的好地方。

　　因此，从客人和活动参与者进入酒店的那一刻起，就为他们提供更强大、更个性化、更安全的体验。我想我们都可以为此欢呼。

       作者：

　　普华永道互联解决方案的负责人Rob Mesirow

　　普华永道酒店和旅游业务的合伙人Jennie Blumenthal

　　(本文由迈点网编译自phocuswire，原题《Why IoT is the “smart” solution for the hospitality industry》,本文所使用图片也来自此文)